תנאי הזמנה

1. תנאי הזמנה בטלפון ובאתר https://zerbair.rozen.co.il/ "זר בעיר".
2. "זר בעיר" Zer Bair – ע.מ. 207115288.
3. תקנון תנאי ההזמנה הנ"ל נכתב בלשון זכר אך האמור בו מתייחס לנשים וגברים כאחד.
4. כל גולש / משתמש / לקוח אשר ביצע שימוש בכל צורה שהיא באתר זה (אם זה גלישה באתר או ביצוע הזמנה באתר או ביצוע הזמנה טלפונית, מתחייב ומצהיר כי קרא את 'תקנון תנאי השימוש' ו'תנאי הזמנה' ומסכים לכל תנאיהם והוראותיהם. 
5. "זר בעיר" – חנות פרחים ומתנות.
6. שירות לקוחות וזמני פעילות: זמני הפעילות של המוקד הטלפוני הם בימים א' עד ה' בשעות 08:00 ועד 20:00. בימי ו' וערבי חג בשעות 08:00 עד 14:00. צוות "זר בעיר" עומד לשירותכם בכל נושא ופנייה באמצעים הבאים: במוקד הטלפוני במספר 1800-50-80-10, דרך כתובת המייל: info@zerbair.rozen.co.il, משלוח מכתבים לכתובת הדואר: תשרי 29, מודיעין-מכבים-רעות, ישראל.
7. ביצוע הזמנה באתר: ניתן לבצע הזמנה 'און-ליין' באתר על ידי הוספת מוצר אל 'סל הקניות' (מופיע על המסך בצד ימין למעלה כסמל בצורת סלסלה), ולאחר מכן לחיצה על כפתור "תשלום" למעבר לקופה. לאחר מכן הלקוח יקליד את פרטיו האישיים ופרטי המידע למשלוח, אמצעי תשלום (פרטי כרטיס אשראי). בסיום מילוי הפרטים על הלקוח להקיש על הלחצן 'תשלום מאובטח' למעבר לסיום ההזמנה. במידה והלקוח הזין את כל הפרטים באופן תקין, יעבור אל עמוד חדש 'סיום הזמנה' ושם יהיה רשום את מספר ההזמנה ומסר האומר כי ההזמנה בוצעה בהצלחה. "זר בעיר" תקבל את ההזמנה במיידי ותתחיל בהכנת ההזמנה למשלוח בהקדם האפשרי. 
8. ביצוע הזמנה בטלפון: ניתן לבצע הזמנה דרך המוקד הטלפוני במספר 1800-50-80-10. ניתן לבחור מוצר קיים באתר (על פי שם המוצר שמופיע באתר) או על פי המלצת נציג "זר בעיר". לאחר בחירת המוצר הלקוח יימסור לנציג השירות את פרטיו האישיים לצורך ביצוע ההזמנה, פרטי כתובת ואמצעי קשר לטובת ביצוע המשלוח, אמצעי תשלום (לרבות- פרטי כרטיס אשראי) לצורך ביצוע התשלום ואישור ההזמנה.
9. הזמנה שהתקבלה באתר או בטלפון ולאחר מכן נמצא כי חיוב האשראי לא צלח – לא תאושר ההזמנה ולא יסופק המוצר.
10. במהלך ביצוע ההזמנה באתר ו/או בטלפון, מבקש השירות יצטרך למסור פרטים אישיים לנציג השירות לצורך השלמת ההזמנה ומשלוח ההזמנה באופן תקין ומדויק. בדרך הפרטים שיימסרו ל"זר בעיר" מצד מבקש השירות הם: שם מלא של מבצע ההזמנה, כתובת דואר אלקטרוני של מבצע ההזמנה (לצורך העברת חשבונית העסקה), כתובת מגורים של מבצע ההזמנה, מספר טלפון של מבצע ההזמנה, שם מלא של מקבל ההזמנה (לצורך משלוח תקין וללא תקלות), כתובת מלאה של המשלוח, טלפון של מקבל המשלוח וכו'.
11. כל הפרטים אשר יימסרו מצד מבקש השירות אל "זר בעיר" נמצאים במאגר מידע פנימי של "זר בעיר", ויבוצע בו שימוש לטובת – יצירת קשר עם הלקוח בכל הקשור לביצוע ההזמנה באופן תקין, בירור ושירות בנוגע להזמנה, מסרים פרסומיים (פרסומות) מ"זר בעיר" בנוגע לעדכונים ומבצעים הקשורים לפרחים ומתנות (מסרים פרסומיים יישלחו אך ורק לאמצעי הדיוור של מבצע ההזמנה ולא של מקבל המשלוח). כל המבצע שימוש בשירות של "זר בעיר" מסכים לתנאי זה באופן מלא, ומתחייב לא לתבוע את "זר בעיר" בעניין זה. על מנת להסיר את המשתמש מרשימת התפוצה, יש לשלוח הודעה מפורשת המבקשת להימחק מהרשימה ולהפסיק לקבל הודעות פרסומיות, על ידי שליחת דואר אלקטרוני למייל: info@zerbair.rozen.co.il, או בשליחת דואר לכתובת: תשרי 29, מודיעין, ישראל או על ידי פנייה למוקד הטלפוני במספר 1800-50-80-10.
12. המוצרים: לכל מוצר המפורסם ברחבי האתר יש שם זיהוי (לדוגמה: "זר מספר 2"). למוצרים צמודה תמונת מוצר ראשית, אשר מתארת את המוצר. תמונות המוצרים והתמונות בגלריות המוצרים – להמחשה בלבד ונועדה לתת אינדיקציה למבקש השירות. ברוב התמונות הפרחים נראים בשיא פריחתם אך ייתכן ויגיעו סגורים. במידה ואחד ממרכיבי המוצר / חלק מהפרחים חסרים במלאי, במקומו יסופק מוצר אחר דומה / פרח תואם באותו הצבע ובאותו שווי ערך. למעט סוג הפרחים – ורדים – מוצר שמורכב מהפרח 'ורד' יסופק בשלמותו אלא אם כן נאמר אחרת מצוות 'זר בעיר'. בחלק מן המוצרים, התמונה המפורסמת כתמונת המוצר היא משקפת גודל מסוים (בדרך כלל בינוני או גדול). בעת ההזמנה, הלקוח נדרש לבחור באיזה גודל של מוצר מעוניין לרכוש. לכן, המוצר שיסופק הוא בהתאם לגודל המוצר שהלקוח הזמין ולא בהכרח כמופיע בתמונה. במידה וחסר במלאי חלק ממוצר דומיננטי – נציגי "זר בעיר" ייצרו קשר עם הלקוח.
13. מוצרי שוקולד, מתוקים ומארזים – ניתנים לשינוי בהתאם למלאי הקיים.
14. מחירים ומבצעים – "זר בעיר" שומרת לעצמה את הזכות לשנות בכל עת את מחירי המוצרים, המבצעים השונים ללא התרעה מוקדמת או ללא הודעה כזו או אחרת. 
15. משלוחים והספקת המוצרים: בימי חול: הזמנות אשר יתקבלו אם בדרך האתר או בדרך הטלפון עד השעה 16:00 יסופקו באותו יום העסקים שבו בוצעה העסקה. בימי שישי וערבי חג: משלוחים שיתקבלו עד השעה 12:00זר בעיר" עושה כל שביכולתו לספק את המשלוחים כמה שיותר מהר מביצוע ההזמנה, אך יכולים להיות מקרים שהמשלוח לא יסופק באותו היום שבו בוצעה העסקה כתוצאה מעיכובים כאלו ואחרים (כוח עליון, סכנות טבע, מקרי אקלים קשים, שיבושים בתנועת הכבישים, פקקים ועומסי תנועה, אירועים בטחונים, חוסר מלאי, עומסי הזמנות בתקופת חגים, יום האהבה וב- Valentine Day). הערים ש 'זר בעיר' מבצעת משלוחים אליהם אלו ערי מרכז הארץ. 
16. אחריות ומדיניות החזרים: אנו עושים את מרב המאמצים כדי לספק מוצרים איכותיים, טריים ורעננים. "זר בעיר" עובדים עם פרחים איכותיים וטריים מטובי המשתלות, במקרה ולקוח אשר רכש את אחד ממוצרינו מרגיש כי אחד המוצרים אשר סופקו הגיעו במצב פגום / תקלה בטיב המוצר, יש ליצור איתנו קשר במוקד הטלפוני במספר: 1-800-50-80-10, או במייל info@zerbair.rozen.co.il. תלונה בגין איכות / טיב המוצר אשר סופק תטופל כל עוד לא עברו מעל 48 שעות מאספקת המוצר. לאחר מכן אין אפשרות להגיש תלונה לשירות הלקוחות בנושא זה. ביטול עסקה – על פי חוק הגנת הצרכן לא ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק לרכישת טובין פסידים (פרחים), טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה.
17. הרכישה באתר מותרת למי שמלאו לו 18 שנים לפחות.
18. מדיניות פרטיות: הפרטים האישיים שהלקוח יקליד במהלך ביצוע ההזמנה יישארו במאגר הפנימי של "זר בעיר" ולא יועברו לאף גורם צד שלישי, למעט כתובת המשלוח אשר תימסר לשליחים של "זר בעיר" או חברת שליחויות חיצונית לצורך הספקת המוצר.